Solicitar Garantías en PORTAL REDES

Puede solicitar su Garantía en el siguiente enlace, pero antes se le sugiere que:

• Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo

• Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo

• Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación

Llame a nuestros corresponsales para solicitar asesoría respecto al problema detectado o envíe un ticket de soporte desde su “Área de Cliente“.

Posterior a su asesoría en línea o telefónica, el equipo en cuestión será ingresado al laboratorio para su revisión y de proceder, se hará la reparación o cambio tomando en cuenta lo siguiente:

• Los gastos logísticos como paquetería, transportación y gestión deberán ser cubiertos en su totalidad por el solicitante y deberán estar liquidados para poder realizar el envío de regreso a su procedencia.
• El estado de la garantía queda sujeto a la revisión en nuestro laboratorio realizada por nuestro personal autorizado.
• El diagnóstico no generará ningún costo aun si el solicitante decide no proceder con la reparación/devolución, sin embargo deberá cubrir con los gastos de logística para enviar y recibir el equipo.
• El tiempo de revisión y respuesta se tomará en cuenta a partir de que se reciba el equipo en nuestras sucursales, no nos hacemos responsables por los inconvenientes o demoras por parte del cliente o paqueterías involucradas.
• En caso de solicitar el cambio o reparación sin cobertura de garantía, este generará un costo el cual deberá ser cubierto en su totalidad para proceder.
• El tiempo de reparación de los equipos se tomará en cuenta a partir de haber cubierto todos los puntos anteriormente mencionados.
• Nos reservamos el derecho de aceptar o realizar cambios, devoluciones, reparaciones o servicios, aun habiendo sido contratados o adquiridos por Portal Redes si estos incumplen con nuestras políticas de privacidad, seguridad hacia nuestro personal o terceros, incurren en asuntos legales ajenos a Portal Redes o no coinciden con nuestro lineamiento interno de ética profesional, laboral, civil, social y personal.  

¿Qué cubre nuestra garantía?

1. Error en Especificacio
   En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web, se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.

2. No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
   Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.

3. Defectos de Fabricación
   Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.

4. Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
   La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en Portal Redes se confirmará mediante una orden de servicio que se enviará en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicando el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.

   Flete de Regreso
   En Portal Redes no contamos con servicio propio de logística, por lo que el flete hacia nuestro nuestro centro de soporte y de regreso al cliente corren por cuenta del mismo, así como la responsabilidad de adquirir seguro cubriendo el valor del equipo que se entrega en la empresa de paquetería. Portal Redes no se hace responsable por daños en el(los) equipos, consecuencia de mala transportación, embalaje o error por parte de la paquetería, cualquier equipo que se reciba dañado a causa de problemas por la paquetería, perderá automáticamente el servicio de revisión o reparación por parte de Portal Redes y el trámite de gestión para validar la garantía de la protección con la paquetería, en caso de haber asegurado la mercancía enviada, deberá correr por el cliente que envía.

5. Privacidad de la Información
   Portal Redes no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. Portal Redes no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a Portal Redes.

6. Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
   Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, Portal Redes podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. Portal Redes se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.

7. Garantías Express
   Portal Redes se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso.

8. Transparencia Total
   La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que Portal Redes haya vendido.

¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

• El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad

• Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.

• No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

• Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.

• Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en Portal Redes.

• Presentar mano de obra no calificada en reparación.

• Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

• Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de Portal Redes.

• Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.

• Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.

• La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.

• La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web.

• La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de Portal Redes.

• Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

• Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, Portal Redes con productos de otras marcas o fabricantes.

• Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.
  Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga

Periodo de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa Portal Redes es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final.

SYSCOM® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.

Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de Portal Redes y/o en la página web en el momento de la venta del producto en cuestión.

Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
• Clasificación *B: 1 año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.

Consideraciones para el Envío de sus Equipos

1. Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros (ver punto 2), etc.

2. Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros (ver punto 12 de esta política) y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, Portal Redes podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio Portal Redes.

3. Recubra con otra caja, encinte y selle.

4. Anote externamente el número de Devolucion o Garantía.

5. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

Sugerencias para que los equipos conserven garantía

   •    Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

    •    Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

        a).-    Limpieza interna y externa.

        b).-    Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).

        c).-    Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar, soldaduras, etc.

        d).-    Ajuste de tornillería.